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商务口语天天说 怎样处理无法答复的情况

时间:2021-08-13 03:15来源:互联网 提供网友:nan   字体: [ ]
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    (单词翻译:双击或拖选)

第一句:We'll try our best to satisfy our clients.

我们会尽力让客户满意的。

A: Excuse me? Are you listening to me?

喂?你在听我说话吗?

B: Yes, sir. We'll try our best to satisfy our clients.

是的,先生。我们会尽全力让客户满意的。

A: Oh? I want to know your solution.

哦?我想知道你的解决方法。

第二句:As soon as my supervisor1 comes in, I will contact you.

我的上级以来,我立刻就跟您联系。

A: I understand why you're upset, sir.

我明白您为什么失落了,先生。

B: Well then, do something about it.

那好,你怎么办?

A: I am very sorry, sir. But, at the moment, there is really nothing I can do. As soon as my supervisor comes in, I will contact you.

非常抱歉,先生。可这会儿我的确实无能为力。我的上级一来,我立刻就跟您联系。

 

根据客户关系管理(CRM)中的三角定律,客户满意=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比,因此需要引导客户降低期望值并维持在一个适当的水平,同时客户期望值需要与客户体验协调一致。

其他表达法:

Let me just add these numberes up for you, and I should be able to give you an answer.

让我把这些数字加一加就能给你一个答复了。

I'm sorry to give you so much trouble.

抱歉给你添了这么多麻烦。


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1 supervisor RrZwv     
n.监督人,管理人,检查员,督学,主管,导师
参考例句:
  • Between you and me I think that new supervisor is a twit.我们私下说,我认为新来的主管人是一个傻瓜。
  • He said I was too flighty to be a good supervisor.他说我太轻浮不能成为一名好的管理员。
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